Управляемое сердце. Коммерциализация чувств.
32,70 бел. руб.40,90 бел. руб.-20%
Оформить
ISBN | 978-5-85006-140-1 |
Автор | Хокшилд А. |
Издательство | Издательский дом "Дело" РАНХиГС |
Переплет | тв |
Формат | 60х90/16 |
Год | 2020 |
Стр. | 392 |
Сроки выполнения | Уточняем в течение 24 часов после оформления заказа |
ID | 301Де |
Гноз | 402Гн32,1 |
Date | 0 |
Тематика | Социология |
В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств.Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника — оказать услугу и быть «подчеркнуто милым», чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора — взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента «подчеркнутой грубостью» с ним.Работник эмоционального труда отчуждается от своих настоящих чувств, и это отчуждение, становясь ценной защитой от стресса, тем не менее является важным профессиональным риском, потому что мы поддерживаем связь с окружающими именно через чувства.После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник «Ключевых мыслителей-социологов» под редакцией Роба Стоунза. «Управляемое сердце» также получило преми