Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны

25,60 бел. руб.
Оформить
ISBN 978-5-9614-2726-4
Автор Россман Р.
Издательство Альпина Паблишер
Переплет обл.
Формат 60х90/16
Вес, гр 0,41
Год 2021
Стр. 332
Сроки выполнения Уточняем в течение 24 часов после оформления заказа
ID 403Аль
Рип 402РПЛ39,1
НаСкладе 143СС25,8
Date 401
Тематика ПСИХОЛОГИЯ.ПЕДАГОГИКА
Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления - самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений - увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.