Разбитые окна,разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
29,30 бел. руб.
Оформить
ISBN | 978-5-9614-7645-3 |
Автор | Ливайн М. |
Издательство | Альпина Паблишер |
Переплет | 7 |
Формат | 60х90/16 |
Вес, гр | 0,39 |
Год | 2023 |
Стр. | 224 |
ID | 403Аль |
Рип | 402РПЛ44,7 |
Date | 401 |
Тематика | ЭКОНОМИКА, ФИНАНСЫ, БИЗНЕС |
Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса.Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот.Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.