Автор Джон Уэлен покажет, как любой член вашей команды может генерировать новые идеи на базе пользовательского опыта. Затем вы поймете, как применить эти знания для ваших продуктов, а также узнаете:- о шести образах мышления и о том, как каждый из них способствует получению уникального пользовательского опыта;- как ваша команда - без какой-либо специальной подготовки в области психологии - может выяснить сознательные и бессознательные потребности ваших клиентов;- как немедленно применить полученные знания для улучшения своих продуктов и услуг.