Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании
30,00 бел. руб.
Оформить
ISBN | 978-5-00195-318-0 |
Автор | Сандра Сачер, Шалин Гупта |
Издательство | МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР ООО |
Переплет | 7БЦ |
Формат | 60x88/16 |
Серия | Стратегии бизнеса |
Вес, гр | 0,5 |
Год | 2022 |
Стр. | 320 |
ID | 403Экс |
МК | 320 |
Рип | 55,7303РП |
НаСкладе | 243СС29,4 |
Date | 401 |
Тематика | ЭКОНОМИКА. БИЗНЕС. |
Книга о том, как строить доверие в бизнесе. На основе 20-летних исследований и кейсов известных компаний — Uber, Honeywell, Jonson&Jonson, Facebook и Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC. Доверие — мощная сила, которая лежит в основе успеха любого бизнеса. Но сила довольно хрупкая — доверие может быть разрушено в одно мгновенье, что окажет разрушительное воздействие на прибыль и репутацию компании. Для создания и поддержания доверия необходимо понимать, на основе чего клиенты, сотрудники и инвесторы решают, можно ли доверять бизнесу.Сандра Сачер и Шалин Гупта убедительно доказывают, что доверие строится изнутри. Оно возникает благодаря тому, что компания изначально честна по отношению к клиентам и сотрудникам: создает качественные продукты и услуги, открыта к общению, справедливо относится к людям и берет на себя ответственность за последствия принимаемых решений.Согласно концепции авторов, доверие состоит из четырех элементов: компетентность, средства, мотивы и действия, и они объясняют, как вплести их в деятельность компании. А еще показывают, как восстановить доверие в случае утраты (да, это возможно).