978-5-496-01367-3, Бэр Д., Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам, Питер

Как продавать продукты трудного выбора, Репьев А.П., Библос, 978-5-905641-15-2

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего привержен, Соломон М., 978-5-91657-700-6, МИФ

Как трудного клиента сделать счастливым Правила, приемы и техники, Зорин И.И., АСТ, 978-5-17-102254-9